下面是小编为大家整理的美容院前台导医岗位职责,整形医院导医和前台职责(6篇),供大家参考。
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美容院前台导医岗位职责 整形医院导医和前台职责篇一
【篇1：**整形前台接待收银岗位职责及服务规范】
**整形前台接待收银岗位职责及服务规范
（一）岗位职责
1、爱岗敬业、尽职尽责，在工作期间始终要保持良好的精神面貌及优质的服务。
2、主动热情的接待顾客，熟记每位顾客姓名，并及时为客人递上饮品。
3、随时注意前厅环境卫生，须保持前厅内舒适整洁和温馨。
4、繁忙时要热情的招呼好每位等待客人，对需等待的客人及时送上饮品及书刊
杂志。
5、发扬团队精神与员工协调配合，妥善安排顾客服务并做好轮拍登记。
6、清点货品、收银找兑时要仔细认真、谨慎，不得出错。
7、必须如实掌握和计算院内营业收入，钱物与账单要相符。
8、交接班时，要认真、仔细，交接内容包括：现金账目、库存数量、轮排登记、及其他待办事项等。
9、严禁将营业款借给私人使用，违者以挪用公款处理，情节严重时给予开除并
追究刑事责任。
10、严格按照我院要求填制、使用和保管好收据及账单，如有遗失或违反规定者，就情节轻重给予不同程度的处罚。
11、认真监管好前台库存，每日16时与财务盘点库存，每周一交日报表。我院将
不定期抽查前厅库存物品，如有遗失由前台工作人员自行负责并赔偿。
12、遵守财务保密制度不准将营业额、账目单据等，交予财物无关的人看或计算。
13、因工作需要前台人员离开工作岗位，必须互相告知离去原因、去向，工作
期间不允许接打私人电话。14、前台工作人员禁止随意调换分客顺序或不按顺序点排员工，如发现给予相
关责任人相应处罚。
15、做好前台各项登记，登记时要认真仔细、实事求是、字迹要工整清晰，必
须做到每客有登记、每事有记录。
14、私人用品不准放置前台，公司物品禁止带出院外或占为己有。
15、违反公司财务制度和违纪情节严重者，将追究刑事责任。
确保资料的真实性和可操作性，禁止使用电脑操作与工作无关的事情。
17、按规定及时做好饮品的准备工作。
18、负责记录顾客投诉事件及处理意见并上报主管领导。
19、完成上级主管领导交给的临时性工作。
（二）前台文员接待规范
1．客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。标准语如下：
您好，请问有什么能够帮到您的吗？请问您找哪位？
2、引导客户或来访者到休息处就座，递上茶水，送上公司营销宣传资料。
3、引领顾客到咨询室做专业咨询或当场解答或通知相关销售人员，介绍时先介绍主人，后介绍客人。
4、引领客户或来访者接触相关人员，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意。5、进入房间，要先轻轻敲门，听到回应再进。进入后，回手关门。6、介绍双方，退出。如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，退出。
7．当值前台为女性，应着职业装，化淡妆。
禁忌：头发脏且蓬乱；
穿拖鞋或穿皮鞋而不穿袜；
口腔不卫生。
（三）前台文员接听电话规范
1．听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒。
2．听话时先问候，并自报公司、部门。标准语如下：
“您好，柏林整形！”或 “您好，这里是柏林整形医院！”
对方讲述时留心听并记下要点，未听清时，及时告诉对方。随后根据对方的初次问话，迅速判断出他有何需求？作出标准回话。（1）咨询公司产品：先生（小姐），关于这方面情况（产品咨询），让我们专业的咨询人员x老师为您服务吧，他可以全面、专业地解释您所想了解的问题，我把电话转过去，请稍等。
（2）联系业务：与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员；
无关联业务，则直接回答：先生（小姐），我们公司现在没有这方面需要，请您联系其他公司吧，谢谢！
（3）找人：先生（小姐），您找的x先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）预约了吗？请您稍等。（然后接通本公司x先生的电话，询问转接与否。）
（4）不指明的电话：判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上把电话转给能处理的人，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人；
3、通话简明扼要，不应长时间占线。
4、态度诚恳，表情自然、大方，语言和气亲切，表达得体。
5、谈话中意见不一致时，要保持冷静，以豁达的态度包容或回避话题。
6、结束时应说“再见！”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒。
【篇2：前台岗位职责】
爱美尔前台岗位职责说明书
二、工作内容 1、工作概要
2、职务说明（逐项说明工作任务、职责、权限） 3、前台导医接待流程:（一）针对出诊
1、礼貌接待：顾客进入电梯门口：您好，欢迎光临！请问您是过来咨询还是复查的呢？（面
带微笑）
2、做好登记：在前台,做好顾客登记表的记录。请问您想咨询哪方面项目？请您先登记一下，然后我带您去专家咨询室；
请问您之前电话或者网络预约过吗？请问您是怎么了解到我们医院的？主动、热情、目视对方、态度和蔼。（姓名、电话、咨询项目、来源渠道、预约的医生）
3、进行分诊、开始安排咨询医生并通知网络医生或市场人员
4、带入咨询室：您好！x姐，我帮您预约的是x 医生，她很擅长**部位的设计，很多老顾客都点名让她设计呢（二）针对复查话术 a：已经熟悉的您好！您是x姐吧，您过来了（先赞美）x姐，您今天穿的衣服很漂亮呢，发型也不错
如果是客观的就说：x姐你这恢复挺好的，看上去不错呢：如果是身体项目就说：x姐，您感觉挺好的吧 通知护士、主任 b：不熟悉的您好！请问您是过来咨询还是复查的呢（复查）
好的，x姐，先坐这边喝杯水。您做的什么项目呢，多长时间 是吧，姐看着效果还挺不错的（三）针对顾客出院话术
a：x姐，谢谢光临，请慢走（针对复查和咨询的顾客）
b：x姐，回去好好休息一下，注意伤口预防感染（针对刚做过手术顾客）（四）接待常用语
问好类：欢迎、欢迎您、您早、早上（中午、晚上）好
道歉类：请您稍候、让您久等了、对不起、实在对不起、抱歉、实在抱歉、请不要着急、慢 慢说，有事我会尽力帮助您的。
接待类：请问，有什么需要帮助吗？请跟我来、我马上就过来，让您久等了。
道别类：不用客气、这是我应该做的，请您按时服药、有疑问随时和我们联系，请您按时来复查、慢走、再见！（五）接待电话礼仪：
1、电话接听技巧
1）目的 当我们接电话时应该热情，因为我们代表着公司的形象。2）左手拿话筒，右手拿笔 3）电话响过三声之内接起电话
4）说话口齿清晰，正对话筒，保持微笑也能让另方通话者感到你的愉悦 5）保持正确的姿势，不然通话过程中会使声音不自然
6）确定来电者的身份，是顾客还是跟公司有业务联系的某人或某公司。7）问清来电的目的8）复诵来电要点。以免发生记录错误。提高工作效率。9）牢记让顾客先收线
备注：当你正在通话时，又碰上顾客来院时，原则上应先招待来访顾客，此时应尽快跟对方致歉，得到许可后挂断电话，是很重要的顾客的话，应跟来院顾客致歉稍等下，或者别的同事去解待 4.前台收银的工作职责
1）宏脉系统顾客分诊信息的录入、开单、日结 2）收银、账单管理、顾客信息整理
3）库房的管理及报表制作（药品、日用品的进出库管理）
前台日常行为规范
1、妆容：化妆五道程序（眉毛、眼线、睫毛膏、腮红、唇彩），少一道扣1元。
2、工牌、工服：上班时间需穿工作服，佩戴好工牌。若未穿工服、黑色工鞋扣5元/次，若
未佩戴工牌扣1元/次。
3、上班时间：09:00—18:00（11:30-13:30轮流吃饭休息）每周末进行排班，特殊需进行调的至少提前半天进行报备
4、前台人员周末9:00-13:30，13:30-18:00以半小时为单位实行轮岗迎宾、接待
5上班时间外出超过半小时必须填外出登记单到人事报备。
6上班时间不得窜岗、缺岗，在岗位上喧哗或玩手机、吃东西、打与工作无关的电话等事，一经发现，第一次扣5元，第二次扣10元，第三次扣20元，依此类推。顾客说医院小怎么办？！
姐咱们医院虽然不是很大，但是我们医院的医生都是这方面资深的专家，您既然来做整形，我想您首先要求的是整形后的效果和手术安全，这些都是由医生水平决定的，跟医院大小无关，您说对吧
顾客对手术医生是否做得好有质疑怎么办？！
姐，您完全可以放心，给您手术的医生是非常擅长x手术的，手术经验已经几十年了，像您这样的手术我们医生每天都在做，效果都是非常好的，而且很多顾客都是老客户介绍过来
【篇3：整形医院前台接待流程和话术】
前台接待流程
顾客进入大厅:
接待一:
a: 您好!欢迎光临!请问您是过来咨询还是复查的呢?(面带微笑)b: 咨询.a: 好的,请到这边稍坐一下 b: 好的a:姐,您穿的这身衣服很漂亮啊,特显您气质.(姐:您提的包包很漂亮啊,很适合您呢,一定很贵吧///姐:您的气质很好,给人感觉还很亲切)b:是吧,呵呵
a:请您帮我填一下这个咨询号单,好吗? b:开始填单子.a:请问您有预约好的咨询医生吗? b:在网上咨询过**医生，a:好的,我帮您通知一下**医生.您先喝杯水休息一下 b:好的.(开始安排咨询医生并通知网络医生或市场部人员)
a:您好!x姐,请跟我到楼上见一下我们的专业咨询医生,姐我帮您预约的是x医生,她很擅长**部位的设计,咱们医院的特色项目就是**,来做的都是老顾客,刚才还有好几个老顾客点名让她设计呢,这不刚忙完,我就给您预约上了,您有什么问题,我们的咨询医生会为您详细解答.b:好的.a:x女士这边请(手势),楼梯有点陡您慢点.(上楼梯时走在顾客的后面,一层顾客在左a在右下方;拐角后顾客在扶手边,a在左后方)b:好的!
a:您好!这是我们的专业咨询医生x医生.x医生这是x女士,想咨询**项目.咨询医生接待顾客
a:给顾客倒水,关门翻门牌.备注:及时返岗
接待二:
a:您好!欢迎光临!请问您是过来咨询还是复查的呢?(面带微笑)b:咨询.a:好的,请先这边坐一下吧, b:好的.a:请问您有预约好的咨询医生吗? b:没有
a:请问您贵姓? b:我姓x
a：x姐，您是想咨询哪方面呢？
b:眼部、胸部、脱毛、抽脂、眉部等 a:那您是在哪了解到我们医院的呢?
b:路过、杂志、朋友介绍、公交车站牌等 a:x姐,您的电话是多少?
b:******x(不给:姐我们留您的电话没有别的意思,就是想在节假日给您小小的祝福,如果有活动的话我们会第一时间通知您,并送您一份小礼品)(还不说:您不填也没有关系,可以先让我们的咨询医生帮您解答您的问题,您觉得满意的话再写也可以)
a:您稍等,我帮您先预约一下专业的咨询医生.b:好的.(我们开始通知咨询医生汇报顾客详细情况,)
a:x姐,您前面有位顾客在咨询您稍等一下可以吗?
b:好的.(若不可以:好的,那您稍等我会尽快帮您安排咨询医生)
a:您好!x姐,请跟我到楼上见一下我们的专业咨询医生, 姐我帮您预约的是x医生,她很擅长**部位的设计, 咱们医院的特色项目就是**,来做的都是老顾客,刚才还有好几个老顾客点名让她设计呢,这不刚忙完,我就给您预约上了,您有什么问题,我们的咨询医生会为您详细解答.(有什么问题,让我们的医生帮您详细解答,好吧?.)b:好的.a:x姐,这边请(手势),楼梯有点陡您慢点.(上楼梯时走在顾客的后面,一层顾客在左a在右下方;拐角后顾客在扶手边,a在左后方)b:好的!
a:您好!这是我们的专业咨询医生x医生.x医生这是x姐,想咨询**项目.咨询医生接待顾客
a:给顾客倒水,关门翻门牌.备注:及时返岗
接待三(针对刁钻顾客)
a:您好!欢迎光临!请问您是过来咨询还是复查的呢?(面带微笑)b:咨询.a:好的,请到这边稍坐一下.b:好的.a:请您帮我填一下这个咨询号单,好吗? b:我还没有咨询就让我留下我的资料，a:姐留您的资料是医院有什么优惠活动可以及时以短信方式告知您.还有在节假日会赠送给您一些小礼品,这些对您的工作和生活不会有影响的,您放心.b:那我也不留.a:姐,不留也没关系,那咱们去二楼吧,让我们的专业咨询医生帮您设计一下.b:我就咨询一下还要我上二楼?顾客是上帝知不知道?你们这怎么把自己看的这么高?
a:姐:我们专业咨询室在二楼，因为在咨询中需要用的一些工具也在二楼，您来的目的是想对您所咨询的项目有更多的了解，既然已经到楼下了，我们还是上去咨询一下吧。b：那我也不想去。a:姐:那您稍坐一下喝杯水,我去看看我们咨询医生有没有时间,让她下来为您咨询设计吧,请稍等 b:行(或不行)
注:行就直接按流程走,不行没辙了.接待四(复查顾客,已熟悉)
a:您好!您是x姐吧，您过来了。b:嗯
a:x姐您好,我们x医生已经交代过了,您这边请吧, 楼梯有点陡您慢点.b:。。。
a：（先赞美）x姐您今天穿的衣服很漂亮呢，发型也不错，b：。。。
a：如果是可观的就说：x姐，您这恢复的挺好的，看上去不错呢；
如果是身体项目就说：x姐您感觉挺好的吧，b：。。。
a：x姐这边请吧（手势），b：。。
a：x医生，x姐来了，做的是**项目,**时间了,您看下。a:给顾客倒水,关门翻门牌.备注:及时返岗
接待五(复查顾客,不熟悉)
a:您好!欢迎光临!请问您是过来咨询还是复查的呢? b:复查.a:好的,x姐,这边请,您做的是什么项目?多长时间了? b:鼻子,有一个多月了吧，a:是吧姐,看着效果还不错立体感挺强的, b:还行吧或还可以等,(回答什么的都有)a: x姐这边请吧（手势），b：。。
a：x医生，x姐来了，做的是**项目,**时间了,您看下。a:给顾客倒水,关门翻门牌.备注:及时返岗
顾客出院流程:
a:x姐,谢谢光临,请慢走.(针对复查,咨询顾客).x姐,回去好好休息一下,注意伤口预防感染.(针对刚做过手术的顾客).针对咨询过没消费的顾客（由带领人员负责询问咨询情况）a:姐:您对咨询医生给您设计的项目还满意吧.b:嗯,还好.a:姐:那您是要回去考虑下吗? b:是的.a:好的,姐,如果您中间有什么需要再咨询的您可以与我们咨询师联系.b:好的.a:您请慢走姐,欢迎光临,再见.针对价格太贵的顾客
a:姐, 您对咨询医生给您设计的项目还满意吧.b:嗯,还好,就是太贵了.a:是吧,姐您做的是什么项目呢?哪位医生给您咨询的? b:双眼皮和开内眼角,是x医生.a:姐,那x医生给您说的是多少钱呢? b:3000,太贵了
a:姐,咱们单做双眼皮是1580,开眼角是1800,一共是3380,给您优惠了几百块钱呢,咱们平时优惠最多也就是打个9.5折,姐您还不知道咱们医院也只有x医生给的优惠是最大的,姐最主要的是咱们医院医生都是做了十多年的经验是没法比的,咱们最终的目的就是做出来的效果您说是不是?这个跟价格比您觉得是不是做了更划算呢? b:行,那我再回去考虑考虑吧.a:好的,姐,如果您中间有什么需要再咨询的您可以与我们咨询师联系.b:好的.a:您请慢走姐,欢迎光临,再见.顾客说我们医院像美容院怎么办?
姐咱们医院这样的装修风格之所以像美容院是为了让您感觉温馨.顾客说医院小怎么办?
姐咱们医院虽小,但是咱们医院的医生都是这方面的资深专家,您既然来做整形,我想您首先要求的是整形后的效果和手术的安全,这些都是由医生水平决定的,跟医院的大小无关,您说是吧?
顾客对手术医生是否做得好有质疑怎么办?
姐,您可以完全放心,给您手术的医生是非常擅长x手术的,手术经验已经十几年了,而且像您这样的手术我们医生每天都要做两三例,效果都非常好,而且很多顾客都是老客户介绍来的,对医生的专业性和手术效果您可以完全放心.闫焕丽
美容院前台导医岗位职责 整形医院导医和前台职责篇二
导诊台岗位职责
1、上岗人员应仪表端庄、衣着整洁、佩戴胸卡，准时上岗，不脱岗，不闲谈，不准看任何书籍。严格遵守导诊人员工作职责
2、导诊台的岗位是医院的窗口，导诊台的护士上岗必须衣表整洁规范、薇笑服务，对来院看病的每一位患者应该做到“来有应声，走有送声”，它体现一个单位文明的象征。
3、导诊台的护士必须使用文明用语，接待每一位患者，都要“请”字当头，说一声“您好”，严禁使用禁语。如：不知道、不清楚„„等。
4、导诊护士在接待患者时，不准坐着与患者说话，应该有礼貌的站立交谈，以体现文明服务。
5、导诊台护士要认真接听每一个咨询电话，并做好电话记录;对咨询的内容当时能解答的当时解答，当时解答不了的，要及时反馈给相关部门，并认真做好电话的回复工作，每周总结电话情况并上报。
6、对来院就医的患者咨询或提出的问题，导诊台的护士态度要和蔼、解释要耐心，尽可能的让患者满意。
7、导诊台的护士必须熟练掌握全院每个科室所处的位置、每位专家的诊疗项目及全院情况，以便于做好咨询和引导患者就医。
8、对年老体弱、行动不便的患者就医没有家人陪同的，要主动、热情扶持到相关医生诊室就诊，并协助挂号、交款。
9、对患者看病去的诊室不太好找的位置，导诊护士要详细引导或送到该去的诊室，以免患者走弯路，引起不必要的麻烦。
10、患者看完病后，要离开医院时，导诊护士要说一声“请走好”，给患者一种温馨、舒适、感到来院如到家的感觉，从而树立我院在社会上良好形象。
11、导诊护士有义务对大厅卫生进行监督;要协助儿科大夫对小儿患者的管理，保持候诊区的肃静。
12、负责大厅物品整理摆放，包括大厅挂画、宣传板、书法、侯诊椅、宣传支架、杂志架，发现不整齐马上整理，有问题马上向有关部门和上级汇报。
美容院前台导医岗位职责 整形医院导医和前台职责篇三
当天到达及离店房客名单，最大限度地销售即时客房；
5．检查负责本部门的安全、消防工作，负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查；
6．督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行，满足客人合理的要求；
7．参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系；
8．制定并组织实施培训计划，正确地评估下属工作，做好工作日记；
9．负责对部属员工的考核工作；
10．与大堂副经理和收银处保持密切的关系。
2酒店前台主管岗位职责
1.对前厅部经理负责，负责总台接待班组的日常管理工作。
2.参加前厅部例会，并反映工作中的问题。
3.完全熟知酒店一切规章制度、政策-
和程序，并保证在本部门得以实施。
4.与本班组同事和前厅部其他同事保持良好的工作关系。
5.负责总台员工的工作安排，检查、督促员工严格按照工作规范和质量要求实现优质服务。
6.负责组织对接待员工的在职培训，使其达到酒店的要求。
7.确保接待员工个人卫生标准和仪表仪容达到酒店各方面的要求。
8.检查出勤情况，编制本班组员工排班表，合理安排当班人员。
9.补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物品。
10.检查和确保本部门的设备、器材正常运转。
11.完全熟知酒店电脑系统的操作程序，以保证属下员工都能熟练操作运用。前台岗位职责
12.确保员工提供礼貌、专业的服务。
13.及时了解酒店的客房状况、来客流量及主要客人的抵离时间，并做相应-的安排，合理的排房。
14.高峰期协助接待员办理登记入注结帐离店手续。
15.严格控制、管理、检查客房钥匙的制作，防止出现任何错误。
16.检查所有宾客的留言，并确保宾客及时收到所有留言。
17.确保宾客的邮件/传真等得到妥善处理。
18.执行、完成其它需完成工作。
3酒店前台主管岗位职责
1、参加每日早例会，开会前检查收银仪容仪表，下达经理交代的工作内容。
2、分配收银员工作，保证前台对客服务人手，检查各类单据及租用物品的准备情况。
3、查本月的订房情况有无超过10间以上的团队用房，如有要安排收银做好分配团队用房的各项准备，做好留房与交接
4、每晚00:00前检查当日退房报表及结算单据，开过的单据填写与电脑信-
息录入是否准确。
5、检查当日进店团队的安排情况，房卡制作情况，检查预订单是否有特殊要求，并落实。
6、了解、记录次日进店团队的安排情况，检查预订单是否有特殊要求，并做好交接。
7、检查大厅及公共卫生间卫生并对pa工作进行提示与指导
8、中午12:00与下午14:00及时督促前台催交房费，做好因房费不足挂单房的处理工作。
9、查看当天入住率报表，招待房需清除详情，确认客人入住情况。
10、随时检查前台工作区域卫生、物品及吧凳摆放是否整齐
11、督导检查当班收银员工作，及时给予指导。
12、员餐时间安排收银员分批就餐.，前台必须保证2人值岗，用餐时间不得超过20分钟
13、查看收银员交接记录，落实上-
一班有无未完成的工作内容。
14、随时抽查收银员的仪容仪表、站姿、礼仪、礼貌用语，并及时提示
15、入住高峰期在前厅做好接待工作。
16、检查当班收银开过的单据填写与电脑信息录入是否准确。
17、熟记常住客姓名，努力提供针对性服务。
18、随时查看监控有无可疑人物或事情出现，及时上报
19、报警器响时，及时查看时那个房间，通知客房主管到房间内查看详情，经查看如未发生事故，则按消音键即可
20、检查开关灯是否及时，控制空调开启时间
21、每日退房征求客人意见记录在宾客意见本上
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美容院前台导医岗位职责 整形医院导医和前台职责篇四
前台岗位职责-前台岗位职责 前台主
管岗位职责
1前台主管岗位职责
1．协助前台部经理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围；
2．参加主管例会，及时了解员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率；
3．负责编制员工工作表，合理安排属下的工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示；
4．掌握预订情况和当天客情，根
据当天到达及离店房客名单，最大限度地销售即时客房；
5．检查负责本部门的安全、消防工作，负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查；
6．督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行，满足客人合理的要求；
7．参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系；
8．制定并组织实施培训计划，正确地评估下属工作，做好工作日记；
9．负责对部属员工的考核工作；
10．与大堂副经理和收银处保持密切的关系。
2酒店前台主管岗位职责
1.对前厅部经理负责，负责总台接待班组的日常管理工作。
2.参加前厅部例会，并反映工作中的问题。
3.完全熟知酒店一切规章制度、政
策和程序，并保证在本部门得以实施。
4.与本班组同事和前厅部其他同事保持良好的工作关系。
5.负责总台员工的工作安排，检查、督促员工严格按照工作规范和质量要求实现优质服务。
6.负责组织对接待员工的在职培训，使其达到酒店的要求。
7.确保接待员工个人卫生标准和仪表仪容达到酒店各方面的要求。
8.检查出勤情况，编制本班组员工排班表，合理安排当班人员。
9.补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物品。
10.检查和确保本部门的设备、器材正常运转。
11.完全熟知酒店电脑系统的操作程序，以保证属下员工都能熟练操作运用。前台岗位职责
12.确保员工提供礼貌、专业的服务。
13.及时了解酒店的客房状况、来
客流量及主要客人的抵离时间，并做相应的安排，合理的排房。
14.高峰期协助接待员办理登记入注结帐离店手续。
15.严格控制、管理、检查客房钥匙的制作，防止出现任何错误。
16.检查所有宾客的留言，并确保宾客及时收到所有留言。
17.确保宾客的邮件/传真等得到妥善处理。
18.执行、完成其它需完成工作。
3酒店前台主管岗位职责
1、参加每日早例会，开会前检查收银仪容仪表，下达经理交代的工作内容。
2、分配收银员工作，保证前台对客服务人手，检查各类单据及租用物品的准备情况。
3、查本月的订房情况有无超过10间以上的团队用房，如有要安排收银做好分配团队用房的各项准备，做好留房与交接
4、每晚00:00前检查当日退房报表及结算单据，开过的单据填写与电脑信息录入是否准确。
5、检查当日进店团队的安排情况，房卡制作情况，检查预订单是否有特殊要求，并落实。
6、了解、记录次日进店团队的安排情况，检查预订单是否有特殊要求，并做好交接。
7、检查大厅及公共卫生间卫生并对pa工作进行提示与指导
8、中午12:00与下午14:00及时督促前台催交房费，做好因房费不足挂单房的处理工作。
9、查看当天入住率报表，招待房需清除详情，确认客人入住情况。
10、随时检查前台工作区域卫生、物品及吧凳摆放是否整齐
11、督导检查当班收银员工作，及时给予指导。
12、员餐时间安排收银员分批就餐.，前台必须保证2人值岗，用餐时间
不得超过20分钟
13、查看收银员交接记录，落实上一班有无未完成的工作内容。
14、随时抽查收银员的仪容仪表、站姿、礼仪、礼貌用语，并及时提示
15、入住高峰期在前厅做好接待工作。
16、检查当班收银开过的单据填写与电脑信息录入是否准确。
17、熟记常住客姓名，努力提供针对性服务。
18、随时查看监控有无可疑人物或事情出现，及时上报
19、报警器响时，及时查看时那个房间，通知客房主管到房间内查看详情，经查看如未发生事故，则按消音键即可
20、检查开关灯是否及时，控制空调开启时间
21、每日退房征求客人意见记录在宾客意见本上
美容院前台导医岗位职责 整形医院导医和前台职责篇五
附 件 二
导诊护士岗位职责
1、严格遵守导诊人员工作职责，仪表端庄，衣着整洁规范，精神饱满，淡妆准时上岗。
2、导诊护士必须微笑服务，对来咨询的每一位病人都必须使用文明用语，“请”字当头，说一声“您好！请问有什么我可以帮您的吗？”严禁使用禁语，如“不知道”“你问别人去”等。必须配合适当的肢体语言如“手势引导”等。
3、导诊护士在接待患者时，不准坐着与患者谈话，应有礼貌地站立交谈。
4、对来院患者咨询或提出的问题，导诊护士态度要和蔼，解释要认真，尽可能让患者满意。
5、必须熟悉全院情况，掌握每个科室的诊疗项目及每位医生的业务专长，以便做好咨询和引导患者就医。
6、对年老体弱，行动不便或没有家人陪同的就医患者，要主动、热情地搀扶到相关科室就诊，并协助挂号、取药等。
7、病人离院时，导诊护士要说一声“请慢走”或“走好”，给患者一种温馨的感觉，从而树立我院在社会上的良好形象。
导诊八不准：
不准迟到、早退；
不准擅自离岗、串岗；
不准打瞌睡；
不准闲聊，高声喧哗；
不准吃零食、做私事；
不准看报、电视、玩手机；
不准对病人不理不睬；
不准与病人顶撞、吵架。
附 件 二
美容院前台导医岗位职责 整形医院导医和前台职责篇六
导诊护士岗位职责
1、热情迎接每一个需转送三住院楼的病人。
2、引导病人在候车点候车，做好解释及安抚工作。
3、协助病人上下车，防止山下车时碰撞、跌倒等意外、向患者及家属交转送途中注意事项。
4、密切观察病人病情，在候车区发生病情变化的立即将病人送到急诊科做急救处理。
5、导诊台护士负责电话联系出车司机，保持导诊台，候车区域整洁、物品摆放规范，维持候车秩序。
6、随车导诊护士负责护送病人到达三住院楼，引导和协助病人办理缴费手续及乘坐电梯到达对应室，与病室护士交接病人。
7、随车导诊护士负责转运车上急救药品，物品及器械日常检查与补充，确保药品，物品齐全，器械完好适用，无变质，过期及包装损坏药品。保持转运车干净，整洁，药品、物品及器械按要求摆放。
8、随车过程中随时观察病人病情变化，发现病人病情变化给予必要的，正确的，力所能及的急救措施，并做好病陪人的安抚和解释工作。
9、向病陪人宣传引导住院期间针对不同情况下出行方式的选择：（1）到本院做ct、胃镜、会诊等由科室护士打电话通知当班司机，病人在一楼候车区等候。（2）住院期间上街或出院：病人在一楼候车区等候或打车或乘坐公交车。
10、每次发车前询问候车区有无乘车人员，及时将其引导上车。
11、下午16：00随车护士到ct室取回三住院楼各科的ct报告单并及时送到对应科室交给医生或护士并要求签名，如有疑问立即查找原因及时处理，每日下午到病理室取回三住院楼各科的病理报告单与病理室值班工作人员交接并签名，立即将其送到对应科室交给值班医生或护士，接单医生或护士签名，确保准确无误。
行车过程中的温馨提示语 尊敬的各位患者及家属：
你们好!您乘坐的是汉寿县人民医院三住院楼护送病人专用车，我是**导诊护士，为了您的安全在行车过程中请勿站立，不可离座行走，遇到上、下坡，减速带，急刹车等改变车速时请您坐稳，车未停稳时勿打开车门，下车前请您清点好自己的物品，下车时防碰撞，跌倒等意外，下车后先到一楼住院缴费窗口办理缴费手续，然后乘电梯到达您需入住的科室。
祝您早日康复
谢谢您的配合！
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