商场客服岗位职责9篇

商场客服岗位职责第1、负责接听服务热线电话、解答各类咨询及指引服务;2、负责客服现场各类业务的办理，收集顾客建议进行反馈;3、负责协调处理各类客诉，提升顾客满意度;3、配合前线物业管理组人员处理紧下面是小编为大家整理的商场客服岗位职责9篇,供大家参考。

商场客服岗位职责 第1篇

1、 负责接听服务热线电话、解答各类咨询及指引服务;

2、 负责客服现场各类业务的办理，收集顾客建议进行反馈;

3、 负责协调处理各类客诉，提升顾客满意度;

3、 配合前线物业管理组人员处理紧急事故;与策划部及运营部保持紧密沟通，不断更新相关的工作资讯;

5、 准确掌握项目整体信息及周边配套，熟悉楼层布局、方位及设施设备;

6、 负责商场语音广播，如每日开始营业、结束营业、寻人寻物广播。

7、 负责日常巡视及巡检工作，发现问题及时上报，完成每日数据统计整理。

商场客服岗位职责 第2篇

根据部门工作安排当值上岗，根据工作职责对来访客户进行接待、指引、答疑;

指挥广场及大堂的秩序，确保广场周围保持畅通和良好的状态，维护企业形象;

使用礼貌用语，保持正确的站立或坐姿和良好的仪容仪表，以问候及微笑迎接和欢送客户;

服务热情周到，文明上岗，有求必应，有问必答;

保持警觉，对可疑人员应报告上司及监控中心进行监视;

日常检查公共场所的设施设备、绿化、保洁情况;

协助运营团队收集客户意见及投诉处理;

根据培训内容处理相应应急事故;

完成上司交办的其他任务。

商场客服岗位职责 第3篇

1、负责接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务;

2、负责部门内务管理工作和各种文件的拟定、打印与分派;

3、负责汇总呈报部门月材料需用计划和月材料消耗报表;

4、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理;

5、物业管理相关法律法规的收集整理工作;

6、负责信件的收发和登记;

7、协助主管编制本部门的相关统计报表;

8、完成上级领导交办的其他任务

商场客服岗位职责 第4篇

认同公司企业文化及核心价值，了解项目概况、艺展信息及各部门工作职责与流程;

负责开展顾客服务工作标准化作业，协助起草客服部门培训计划及编写培训课件，并组织落实培训工作;

了解客户关系管理体系，熟练操作会员登记及系统录入流程，协助进行日常业务与活动相关数据的汇总与整理工作;

根据场内活动档期与日常工作安排，完善服务项目与设施设备操作使用流程与规范;

关注顾客意见反馈，汇总并分析VOC，反馈VOC数据并依据分析结果进行服务改善;

负责组织、安排部门员工落实活动配合工作，传达活动信息及主题，确保服务质量;

负责处理顾客投诉及突发事件的应对与处理;

相关物品使用及发放的台帐建立，严格控管相关工作衔接安排及成本;

负责礼品及礼品券库存管理，并定期盘点及汇总;

完成部门领导交办的其他工作内容。

商场客服岗位职责 第5篇

1、 有客户接待和服务经验者

2、 普通话标准，口齿清楚，较强的语言表达能力和沟通能力;

3、 形象气质佳、良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动;

4、 具备一定的市场分析及判断能力，具有较强的客户沟通谈判技巧，善于分析客户;

5、 善于团队合作，工作认真，思维活跃、敢于大胆设想及良好的执行力;

6、 具备较强的应变能力、较强的心理素质，具备独立处理紧急问题的能力;

7、 熟练使用office办公软件及自动化设备，具备基本的网络知识;

商场客服岗位职责 第6篇

1、负责所在项目物业的各项日常管理工作，指导安排保安人员、保洁人员、工程人员工作开展，不断改进服务工作，提高服务质量;

2、负责跟进、落实、处理物业工作中有关投诉等事项，及时处理客户反馈的问题，与客户保持良好的公共关系, 树立公司良好形象;

3、执行政府部门有关政策、法规及公司管理规则，检查、监督、督促租户遵守执行;

4、在公司规定时限内完成租金、物业费、水电费、停车费等费用及时准确收缴工作。

商场客服岗位职责 第7篇

提供现场顾客及致电客服热线的顾客咨询服务;

收集、反馈顾客信息，做好顾客与万象城的沟通桥梁;

引导顾客成为万象会会员并介绍会员权益内容及权益实现方法;

负责顾客生日礼品及积分兑礼礼品的派发;

办理线上/下停车缴费业务;

为顾客提供增值服务，例如：礼品包装，婴儿车租借，雨伞租借等。

配合商场活动的开展，例如到店礼派发，活动签到，活动邀约、跟进、总结等

协助会员组及大客户组同事工作，并积极沟通交流;

商场客服岗位职责 第8篇

1、熟悉掌握项目各楼层布局及品牌分布;

2、接待顾客来访，办理相关事宜;接听租户电话，登记物业问题并通知同事跟进、记录;

3、VIP卡的办理与维护、VIP积分兑换的发放及登记;

4、配合VIP推广活动、配合公司促销活动负责赠品的发放及登记;

5、顾客投诉登记，跟进、回访;

6、跟进商场日常营运工作中的各类商户申请及数据汇总分析;

7、完成领导安排的临时性工作。

商场客服岗位职责 第9篇

1、受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;

2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并对客户进行系统的应用培训;

3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，较大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决;

4、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。

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